德州12345市长热线去年接电97万件 噪音扰民方面22450件

2019-03-20 09:22 静之源官方
记者在德州“12345”市民热线受理中心获悉,2018年,市民热线接到各类来电来件972217件,其中有效诉求853488件,同比增加127932件,增长17.63%。其中咨询类问题最多,占到了3/4以上。全年转交县市区和市级部门办理369782件,办结336571件,群众对服务过程的满意率为99.39%,对办理结果的满意率为91.51%。
受理的来电来件前三位分别是城市综合、政法交通、三农问题,占总受理量的55.26%。其中噪音扰民问题也是比较突出,有2万多件。具体来看,供热、物业管理、交通秩序类均超过3万件,排在前三位。根据内容分类受理量的多少,市民热线梳理出市民反映最为集中或阶段性较为集中的“十大问题”予以分析。


12345市长热线
 
1集中供热
涉及集中供热方面的诉求45499件,占总受理量的5.33%,其中反映最为集中的是室温不达标(23202件)、未按时供热(8203件)、小区供热设施损坏(7588件),分别占51%、18.03%和16.68%。
主要问题:一是进入正式供暖季后,室温迟迟不达标,要求供热企业入户查看,并尽快采取措施保证供暖效果;二是临近供暖期,供热企业未及时试压或开启热循环,部分小区开启热源较晚,以经济技术开发区最为突出;三是部分小区供热期内出现设施故障,导致停暖;四是部分住户因室内温度不达标多次协调未果,要求供热企业退还本年度费用。
 
2、物业管理
涉及物业管理方面的诉求共37199件,占总受理量的4.36%,其中反映最为集中的是小区内设施维护(18708件)、小区环境卫生(5066件)、业主委员会管理(4820件)、物业收费(4256件),分别占50.29%、13.62%、12.96%和11.44%。
主要问题:一是小区电梯、路灯、楼字门、监控等公共设施损坏后未及时维修,影响业主正常生活;二是小区环境脏、乱,杂物堆积,长期无人清理;三是部分小区未成立业主委员会,或业主委员会未能履行职责,涉及公共事务集资问题无人管理;四是物业收费标准过高,存在强制预交费、捆绑收费现象。
 
3、交通秩序
涉及交通秩序方面的诉求35990件,占总受理量的4.22%,其中反映最为集中的是交警执法(11407件)、交通设施(8476件)、交通违章(7090件)、交通拥堵(4725件),分别占31.7%、23.54%、19.7%和13.13%。
主要问题:一是城区中心路段车辆通行与停放问题,如车辆占用机动车道停放、货车行驶时间限制、路段标志线及减速带设置等问题;二是信号灯、护栏、限高杆、交通标识标线等出现损坏或故障,影响车辆正常通行;三是因车辆违停、违章行驶等被交警查处或电子监控抓拍,对违章处罚有异议,申请复议;四是交通拥堵,集中在学校、商场等城区中心路段,要求交警部门加强执法,采取有效措施疏导交通。
 
4、市容整治
涉及市容整治方面的诉求28545件,占总受理量的23.34%,其中反映最为集中的是占道经营(10195件)、违章建设(6928件)、油烟治理(2709件)、圈占公共区域(2518件),分别占35.72%、24.28%、9.49%和8.82%。
主要问题:一是占道经营,主要反映住宅小区、学校、商场等人流聚集地出现马路市场、探头市场,挤占道路、堵塞交通,影响市民正常通行;二是违章建设,主要反映在住宅小区、村内可耕地、宅基地内违规新建、改建、扩建房屋及设施,要求主管部门尽快协调拆除;三是油烟治理,主要反映住宅小区沿街餐饮门店油烟排放产生刺鼻气味,抽烟机噪音扰民,要求尽快协调整改,安装净化隔音设备;四是圈占公共区域,主要反映私自圈占公共区域划定停车位、摆放杂物、从事经营活动,要求尽快拆除,恢复公共功能。
 
5、社会治安
涉及社会治安的诉求25769件,占总受理量的3.02%,其中反映最为集中的是案件办理(10226件)、110接处警(5360件),分别占39.7%和20.8%。
主要问题:一是报案后未予立案,立案后公安机关迟迟未予处理,对派出所处理结果有异议,主要集中在诈骗、盗窃、肢体冲突案件;二是拨打110后不出警、等待出警时间过长、出警后迟迟未有办理结果。
 
6、商品消费
涉及商品消费的诉求25498件,占总受理量的2.99%,按消费品类区分,反映最为集中的是交通工具(6231件)和家用电器(3603件),分别占24.47%和14.13%。
主要问题:一是反映购买电动车、电动汽车后的定金退还、车辆维保、售后维修、手续费返还等问题未得到有效处理;二是反映购买家用电器后安装送货不及时、保修期内不予更换维修、维修费用过高;三是反映购买充值卡后,商家倒闭或更换营业地址导致无法继续使用,钱款不予退还。
 
7、噪音扰民
涉及噪音扰民方面的诉求22450件,占总受理量的2.63%,按投诉类型区分,反映最为集中的是工地施工(11160件)和音响设备(7092件),分别占49.7%和31.59%。
主要问题:一是反映住宅小区附近的建筑工地全天不间断施工或夜间22点以后施工,噪音较大,影响居民休息;二是反映商业街门市或商贩高音喇叭扰民,公园或小区内广场舞音响设备扰民,住宅小区附近学校广播扰民。
 
8、司法业务
涉及司法业务方面的诉求22267件,占总受理量的2.61%,反映最为集中的是法律援助(15967件),占71.72%。
主要问题:自去年1月份起,12348法律援助咨询热线整合至12345政务服务热线,法律援助问题急剧增长,大多转接律师专席解答,以民事合同纠纷咨询最为集中。
 
9、通讯运营监管
涉及通讯运营监管方面的诉求21569件,占总受理量的2.53%,反映最为集中的是资费套餐(11527件)和宽带业务(6130件),分别占53.48%和28.39%。
主要问题:一是反映通讯公司未经机主同意更改套餐、增设附加业务、恶意扣费导致消费金额与账单不符;二是反映宽带初装、移机费用高,宽带信号差、出现故障后联系客服维修不及时等,各通讯公司均有反映。
 
10、劳动就业
涉及劳动就业方面的诉求19993件,占总受理量的2.34%,其中反映最为集中的是工资待遇(18821件),占86.25%,以拖久工资问题居多。
主要问题:一是反映企业长期拖欠员工工资,多次联系仍不予发放;二是员工离职后企业不予退还入职押金或不予发放离职当月工资;三是建筑领域工程完工后,承包方长期拖欠农民工工资。