热点问题之噪音扰民|6万多件 12345联动相关部门提升市民满意度

2019-04-08 09:44 静之源官方
2018年,12345热线受理办件1913595件,接通率96.47%,满意率90.81%,办结率99.6%。据介绍,去年投诉类办件10大热点问题中,噪音、公交车、违规建设、停水停电、开发商、物业管理、出租车等7个问题投诉量呈下降趋势。
 
01.凌晨1点噪音扰民 12345联动琼山区环境保护局核实处理
 
有市民向12345热线反映,琼山区兴丹路森林酒吧KTV最近几天晚上都会产生噪音,情况持续到凌晨1点左右,影响周围居民正常休息,执法人员处理后问题还是存在。
接到市民的反映以后,12345海口智慧平台立即联动了琼山区环境保护局核实处理,经执法人员现场勘察,发现该森林酒吧式KTV的项目负责人提供的第三方噪音检测报告显示其噪音排放达标,产生噪音的原因是因为客户出入、打开消防通道和窗口忘记关闭,导致噪音外泄,偶发性噪音影响环境。执法人员现场要求其加强自我监管,确保消防门处于关闭状态,加强周边巡查,严格控制音量,确保避免对周边居民正常生活造成影响。同时,如客人在门口产生人为噪音时积极对其劝导,必要时由公安部门介入制止。
 
02.休息时间打麻将产生噪音扰民 12345联动市公安局核实处理
 
有市民向12345热线反映,美兰区海甸岛福安上村北15巷404号1层住所于每天的中午至晚上12点左右,一直存在大量人员打麻将的行为,噪音巨大且存在赌博行为,严重影响周围居民生活。
 

接到市民的反映以后,12345海口智慧平台立即联动了市公安局核实处理,民警到现场了解到在该处有人打麻将的情况属实,时间太晚而影响到周边居民的正常休息,但是没有存在赌博现象,已责令该处负责人不予再给他人在此处继续打麻将。

03.深夜打桩超时施工12345联动美兰区城管局核实处理

 
有市民向12345热线反映,美兰区碧海大道恒大美丽沙小区附近工地每天凌晨五点开始超时施工打桩,影响市民正常休息。
接到市民的反映以后,12345海口智慧平台立即联动了美兰区城管局核实处理,城管队员于当天05时15分到达现场,没有发现超时施工的现象。美兰区城管局工作人员表示将会加强这一区域的巡查力度。
 
04.工地经常凌晨五点在超时施工 12345联动美兰区城管局核实处理
 
有市民向12345热线反映,美兰区美苑路盛达景都小区里面工地经常凌晨五点在超时施工扰民。
接到市民的反映以后,12345海口智慧平台立即联动了美兰区城管局核实处理,分派白龙中队执法队员于当天5时10分到达现场查看,未发现有人施工,下一步,白龙中队将加强巡查该区域。

05.绿地海长流六期工地施工扰民 12345联动秀英区城管局核实处理
 
有市民向12345热线反映,秀英区绿地海长流三期的六期工地施工扰民。
接到市民的反映以后,12345海口智慧平台立即联动了秀英区城管局核实处理,经西秀镇城管队员核实,该处确实存在超时施工现象,执法队员当场责令停工并对其进行教育,下一步西秀镇城管中队将加大巡查力度。

06.装修扰民迟迟未得到解决 12345联动相关部门核实处理
 
有市民向12345热线反映,其是美林路美林谷小区的业主,其表示小区42栋的2楼和6楼住户最近几个月经常有业主装修,不分时间段装修扰民,且都是噪音比较大的装修(比如砸墙,电钻之类噪音大的装修),集中在下午两三点或者下午三四点进行,有时候一装修就是一整天,完全没有做任何降噪处理,严重影响小区居民的正常生活,其跟装修业主多次协商不下,其也多次跟物业反映,物业也协调不下,所以想请政府派环保部门或街道部门人员协调解决。
接到市民的反映以后,12345海口智慧立即联动了秀英区海秀街道办协调处理。
据记者了解,美林谷小区允许的装修时间段是工作日的8:30至12:00,以及14:30至18:00之间。该小区42栋2栋和6楼业主都是在正常装修时间装修,物业公司无权制止。秀英区海秀街道办工作人员表示对于市民反映的在正常装修时间段内如何解决降低装修声音的问题,物业方也曾多次沟通涉事业主到物业协调,但是都未能成功召开协调会。同时该物业也多次电话与该市民解释,由于该市民一直在家未参加工作,故在小区正常装修时间还在休息。此外,该装修公司负责人表示,装修房屋的工序都会有砸墙、钻孔之类,一般大点的房子装修周期是半年,小一点的房子需要三、四个月。
对此,投诉市民表示,根据城市噪音管理办法,在居民区装修需要做降噪处理,另外小区6楼的业主从来不做降噪处理且已长达半年之久还未装修完,每天不定时都在装修,其怀疑该住户蓄意扰民。针对市民反映的问题,秀英区城管局给出的回复是该处施工属于正常施工范围内。
 
不同的噪音扰民情况,我们执法部门会有不同的处理方案。例如饭店经营产生的噪音,一般分为人为噪音和机械噪音,人为噪音由公安部门来处理,主要对商家以及顾客进行劝导。针对机械噪音,办件涉及到最多的就是油烟机的噪音,有一些设备老化运转起来会产生噪音,执法队员首先会让商家进行检修,如果检修过后还是有噪音,会要求他先做一些防护措施,比如在油烟机外层增加隔音棉,或者建议他更换油烟机的安装位置,更换到更合适的地方,解决噪音扰民的问题。